LA MARCA INGLESA CON 167 AÑOS DE HISTORIA Y REALEZA.

La Burberry surge en 1856 en el centro de Londres, fundada por Thomas Burberry a los 21 años de edad. Su propuesta fueros los diseños de ropa para usar al aire libre, y fue en 1880 que revolucionó la prenda gabardina, con su tela «algodón gabardina» y resistente al agua, fue un éxito total y lo colocó en la cima de popularidad en la industria de la moda en Reino Unido. En 1912, al estallar la Primera guerra mundial, Burberry lanzó lo que sería su producto definitivo que sería el ícono de la empresa el trench coat, una prensa impermeable, resistente y duradera utilizada por los soldados en las trincheras durante la guerra.

Al término de ésta, la prenda fue tan popular que siguió fabricándose y Burberry adecuó al diseño el ya tan conocido diseño a cuadros en el forro interno del a gabardina.

Tras el pasar del tiempo, Burberry se colocó en Gran Bretaña como una marca de moda exclusiva para la alta sociedad, y a finales del siglo pasado las grandes modelos comenzaron a aparecer en las portadas de la marca, tales como Jackie Onnasis, Brigitte Bardot, Audrey Hepburn, y mas reciente Kate Moss y Agyness Deyn. Pero el título más importante para la marca fue el haber obtenido el título de Proveedor Real para la familia Real inglesa, dicho título fue otorgado por el Príncipe Charles y la Reyna Isabel II, y es el más grande que puede obtener un proveedor en Inglaterra.

En 2013, Angela Ahrendts, CEO de Burberry, enfocó su estrategia de marketing hacia lo digital, «esta generación ya vive en digital, habla en digital, en cualquier lugar que se encuentre el potencial consumidor hay que escucharle…» Y con ello surgió la plataforma Burberry Chat, en la cual el personal de la empresa podía estar en comunicación intenra y a su vez, podrían mantener comunicación con los usuarios clientes de la app para darle respuesta lo antes posible. El éxito de esta estrategia consisitió en darle respuesta a los clientes en 20 segundos (Sierra Sánchez, Liberal Sierra, 2016). Y es a través de la plataforma Sales Force se mejoraba la experiencia del cliente, ya que se integraba a Twitter y se daba seguimiento a los comentarios buenos y malos que se recibían en la red social.

Burberry, comprometido con mejorar la experiencia de sus clientes, desarrolló estrategias futuristas y a la vanguardia tanto en redes sociales como en tiendas físicas, y fue así como creó la primera tienda hibrida, que era física pero con la ambientación digital.

El cliente puede vivir la experiencia de ver las prendas y con su celular interactuar con sus redes cosiales y la página web de la marca, interconectando la visita y experiencia viva hacia lo digital.

Burberry tiene varios canales digitales para acceder a su contenido online, que permite al cliente ser parte de la experiencia Burberry.

Art of trend.- Que muestra las imágenes de usuarios de cualquier parte del mundo con la clásica trench coat, luciéndola en cualquier estado del tiempo luciendo la codiciada prenda.

Burberry Acustic.- La marca busca apoyar a nuevas bandas, así como vestir a bandad reconocidad y que participen en la plataforma luciendo prendas de la marca Burberry.

Burberry Bespoke.- Esta aplicación permite a los usuario poder diseñar sus trench coats en colores y diseños para participar en votaciones en redes sociales, especialmente en facebook e instagram.

En conclusión, la marca Burberry ha sabido adaptarse a la tendencias de la tecnología y comercio para estar a la vanguardia, y con ello ser pionera en el retail digital, que la han puesto de ejemplo para otras marcas, tales como Walmart que ya usa la tecnología digital inmersiva para brindar a sus clientes la experiencia única para visitar la tienda física y disfrutar el contenido digital en su dispositivo móvil inteligente (Expansion, 2020).

Referencias.

LIBERAL ORMAECHEA, S. ; SIERRA SÁNCHEZ, J. Uso y aplicación de las redes sociales en el mundo audiovisual y publicitario. ed. Madrid: McGraw-Hill España, 2018. 230 p. Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/snhu/50342?page=204. Consultado en: 13 Mar 2023

Casamor, A. (2015). 10 cosas que no sabías sobre Burberry. Life and Style. Recuperado de: https://lifeandstyle.expansion.mx/moda/2015/07/17/10-cosas-que-no-sabias-sobre-burberry

Magazine, V. (2020). Burberry presenta nueva experiencia en tienda mezclando lo físico y lo virtual. VMLAB. Recuperado de: https://www.visualmerchandisinglab.com/post/burberry-presenta-nueva-experiencia-en-tienda-mezclando-lo-f%C3%ADsico-y-lo-virtual